Preguntas Frecuentas

En esta sección se incluyen preguntas frecuentes sobre el servicio NICATEL. Las preguntas han sido clasificadas en las siguientes categorías:

1. Información general


2. Requisitos de sistema/servicio


3. Instalación


4. Números de teléfono


5. Precios

Información General

¿Cómo funciona el servicio NICATEL?
El servicio  funciona con una variedad de adaptadores telefónicos y programas de software que con una cuenta de NICATEL puedan hacer y recibir llamadas a través de una conexión de banda ancha de Internet. . Puede ser una conexión ADSL, DSL, Cable módem,  inalámbrica o fibra óptica.

¿Cómo puedo pedir el servicio?
Si está interesado en contratar nuestros servicios,  puede contactarnos por cualquiera de las siguientes formas:

¿Puedo llamar a lugares que no estén dentro de mi plan de llamadas?
Sí. Usted puede llamar a cualquier lugar que no esté incluido en su plan de llamadas mensual. Se aplicarán tarifas distintas a estas llamadas.

¿Puedo seguir haciendo llamadas después de haber usado todos mis minutos mensuales?
Sí, siempre y cuando tenga fondos de reserva en su cuenta. Consulte la sección de precios a continuación para obtener más información sobre la manera de configurar los fondos de reserva.
 
¿Cuándo empieza mi plan de minutos mensuales?
Su plan de minutos mensuales empieza cuando usted hace o recibe su primera llamada. Aunque se tarde un par de semanas en recibir el adaptador telefónico, su plan de llamadas no empezará hasta que reciba o haga la primera llamada.

¿Cambiará la fecha de facturación si actualizo mi plan?
No, su fecha de facturación no se puede cambiar.

¿Puedo usar nicatel en cualquier parte del mundo? ¿Cuando estoy de viaje?
Sí. Una gran ventaja es que puedes seguir utilizándolo en sus  viajes. Sólo debes conectar un aparato de teléfono común a tu adaptador telefónico, y éste a una conexión de banda ancha. De esta manera sigues usando, sin importar cuál es la ciudad o país en que te encuentras. Este servicio no tiene ningún costo adicional

¿Cómo se compara la calidad del sonido de NICATEL con mi actual línea de teléfono?
La calidad de sonido de la llamada de NICATEL  es prácticamente la misma que la de tu actual línea de teléfono.

La calidad de la llamada está influida principalmente por la calidad de Internet (ancho de banda real) que te ofrece tu proveedor de Internet. En momentos en que la calidad de Internet que le brinda es mala, la llamada puede escucharse como en un teléfono celular. 

¿Tengo que cancelar mi empresa de telefonía local para usar NICATEL?
No, no tiene que hacer ningún cambio con su empresa telefónica.

¿Necesito nuevos equipos para utilizar NICATEL?
Sólo debe agregar el adaptador telefónico  de NICATEL. Fuera de esto, no necesita ningún nuevo equipo

¿Qué es un adaptador telefónico? ¿Para qué necesito uno?
Un adaptador telefónico le permite usar un teléfono fijo o inalámbrico para que haga llamadas a través de su conexión de banda ancha a Internet. Si va a usar un teléfono estándar con el servicio NICATEL, tendrá que usar un adaptador telefónico.

¿Puedo usar con NICATEL un adaptador telefónico de VoIP comprado a otro proveedor?
Se puede utilizar siempre y cuando esté sea compatible  por el sistema  NICATEL y desbloqueado.

¿Hay algún programa (software) para poder usar NICATEL  en la computadora?
Sí, tenemos servicio de  DIALER que se puede utilizar para hablar a través de una computadora.

¿Mi adaptador telefónico  funcionará si cancelo NICATEL?
No, si cancela NICATEL  no podrá continuar utilizando el adaptador telefónico NICATEL

¿Qué es un enrutador? ¿Necesito tener uno?
Un enrutador le permite compartir la conexión a Internet con otro teléfono con función NICATEL o con una computadora. Si va a usar un adaptador telefónico sin capacidad de enrutamiento y necesita compartir la conexión a Internet entre el servicio NICATEL y una computadora para navegar la Web, tendrá que usar un enrutador. Si su adaptador telefónico tiene un enrutador integrado, usted puede compartir la conexión a Internet con una computadora personal a través del adaptador. En muchos casos el proveedor de Internet le da un adaptador que trae integrada la función de enrutador.

¿Las llamadas a través de  NICATEL  son seguras?

¿Qué es “banda ancha”?
Una conexión de banda ancha a Internet puede ser una conexión con módem de cable, DSL, LAN, Fibra Óptica o cualquier otra conexión de alta velocidad que esté activa. Si tiene que marcar un número de acceso para conectarse a Internet, significa que usted no tiene banda ancha.

¿Puedo usar  NICATEL  con una conexión de Internet telefónica (dial-up)?
No, el servicio está diseñado para funcionar únicamente con banda ancha. Puede ser una conexión DSL, Cable módem, inalámbrica o fibra óptica. Si tiene una conexión de Dial /up  puede utilizar nicatel dialer.

¿El servicio de NICATEL incluye la conexión a Internet?
No, NICATEL  sólo le ofrece el servicio de llamadas. Pero para utilizar NICATEL debe contratar el servicio de banda ancha de un proveedor de Internet.

¿Qué pasa si hay un problema con mi proveedor de servicios de Internet?
El servicio NICATEL depende de la conexión a Internet que usted tenga, de manera que si la conexión no funciona, tampoco funcionará NICATEL. Llame a su proveedor de servicios de Internet para resolver el problema.

¿Tiene que estar encendida la computadora para hacer una llamada?
No. No es necesario usar una computadora para hacer llamadas con NICATEL. Consulte la guía del usuario para ver más información sobre la instalación.

¿Puedo usar mi computadora y hablar por NICATEL al mismo tiempo?
Sí, pero debe tener cuidado de no estar descargando de Internet, simultáneamente, archivos muy grandes como los de audio o películas, porque esto puede deteriorar la calidad de la llamada.

¿Puedo hacer llamadas a teléfonos convencionales de cualquier ciudad del mundo?
Sí, puede  llamar a cualquier número de teléfono, como lo hace  hoy desde Su teléfono convencional.

¿Cuando utilizo NICATEL para llamar a alguien, quien recibe la llamada ¿necesita usar NICATEL o algún dispositivo especial?
No, quien recibe Su llamada no necesita ningún dispositivo especial ni ser cliente de NICATEL. Recibe las llamadas en su teléfono convencional, como lo hace hoy.

¿Como debo marcar cuando quiera realizar una llamada?
Para llamar a Estados Unidos, Canadá o el Caribe , marca  1 + Código de área + número telefónico. Ej.: 1 + 786 + 8888888

Para llamar al resto del  mundo, deberá marcar 011 + Código de país + Código de Ciudad + Número telefónico. Por ejemplo COSTA RICA  habría que marcar ejem:  011 +  506 + 88888888..

¿Cómo llamo a otros clientes NICATEL?
Solo marca su número.

¿Puedo recibir llamadas con mi NICATEL?
Claro que sí.

¿Son gratuitas las llamadas que recibo?
Depende del plan que tome

¿Cómo recibo llamadas con mi servicio NICATEL?
Le llamarán a su número NICATEL, y sonará su teléfono igual que hoy suena el teléfono de su oficina o su hogar.